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よくあるご質問

ご注文について

注文の方法がわからない

お好みの商品のページを開き、「カートに入れる」を選択します。その後、「お買い物を続ける」を選ぶと他の商品を選択でき、「レジに進む」を押すと会計へと進みます。

買い物かごの商品を削除したい

買い物かご内の該当商品欄にある✕ボタンを押すことで、任意の商品を削除することができます。

支払い方法を知りたい

JCB・VISA・Mastercard・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークが入っているクレジットカード、銀行振込、代金引換、PayPay、楽天Payをご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。

送料を知りたい

お届け先の地域によって異なります。詳しくはこちらをご覧ください。

店舗からの注文確認メールが届かない

ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、フリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている、または、ご注文が完了していない可能性がございます。ご確認お願いいたします。

温度帯の違う商品を一緒に届けてもらえますか?

温度帯の違う商品をまとめてご注文いただいた場合、温度の低い商品に合わせて商品を発送しております。
※一部商品については温度帯が異なる商品をまとめることができないため、箱を分けて発送しています。
各商品の配送可能方法については商品ページ、商品名の下に表示されている常温、冷蔵、冷凍のアイコンをご参考ください。同梱の場合の送料、注意事項についてはこちらをご覧ください。

のしをつけたい

各商品のページから「御礼」「御祝」などお好きな文言をご指定いただけます。

領収書を発行してほしい

資源保護の観点から領収書はお付けしていません。ご希望の場合は注文画面の備考欄にご記載ください。

注文内容の変更・追加をしたい、または注文をキャンセルしたい

誠に恐れ入りますが、原則としてご注文内容の変更・追加を承ることができません。 ご登録いただいておりますご注文をキャンセル処理とさせていただいた上で、改めてお客様よりご注文の登録をお願いしております。 お手数をお掛け致しますが、キャンセルの旨をお問い合わせフォームまたはお電話でご連絡いただけますようお願いいたします。

複数の届け先に商品を送りたい

一度のご注文で複数の場所にお送りすることはできません。お手数ではございますが、お届け先ごとにご注文をお願いいたします。

送り先の相手に商品価格を知られたくない

資源保護の観点から、明細書の類いはお入れしておりません。ご安心ください。

請求書、納品書が同梱されていなかった

資源保護の観点から明細書、納品書、領収書はお付けしていません。ご希望の場合は注文画面の備考欄にご記載ください。

オンラインショップ以外の通信販売はある?

店頭 では地方発送のご注文を承っておりますが、それ以外はございません。

お届けについて

届け日を指定したい

地域により、通常注文日から4~5営業日後からご指定可能ですが、繁忙期など季節によって変動することがあります。その他のご要望はお問い合わせフォーム からご連絡ください。また、GWやお盆、年末年始などはご指定頂けない日にちもございますので、決済の際にご確認の上、ご指定ください。

注文後、何日くらいで届く?

特にお届け日時のご指定がない場合はご注文から3~5営業日で発送を行っておりますので、目安として4~7日後のお届けとなります。

時間指定をしたい

可能です。午前中、14~16時、16~18時、18~20時、19~21時の5通りで承っております。

すぐに発送してほしい

最短でご注文から2~3営業日での発送となります。特別の事情がある場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

住所変更や配達指定の変更をしたい

発送前の商品に限り、お届け先、配送指定日の変更が可能です。お問い合わせフォームよりお早めにご連絡下さい。

銀行振込の場合、発送日はどうなる?

ご注文から2日以内にお振込みいただけない場合、ご希望の到着日にお届けできない可能性がございます。あらかじめご了承ください。お支払い方法について詳しくはこちらをご覧ください。

返品の場合の送料はどうなる?

不良品の返品につきましては、弊社負担とさせていただきます。お客様都合による返品(注文間違い・イメージ違いなど)につきましては、原則商品の返品・交換は受け付けておりません。詳しくはこちらをご覧ください。

その他

店舗はあるの?

宮城県仙台市に店舗がございます。詳しい所在地は店舗情報にてご覧いただけます。

問合せをしたのに返事がない

大変恐縮ではございますが、システムエラーの可能性がございます。お急ぎの場合、お手数ではございますが022-302-5681にてお問い合わせください。

他社のネットショップ等で購入しても、品質に問題ないですか?

正規取扱店舗以外の商品については、弊社で品質のお約束ができかねます。弊社の製品が正式に取引のない他社運営のネットショップで販売されている状況が見受けられます。
正規取扱店舗(ネットショップ含む)以外でご購入された商品に関して、配送・管理状態が把握できないため、品質をお約束できません。
そのため、不良品の対応をお受けできませんのでご了承ください。

通販で売り切れの商品を直営店で購入できますか?

通信販売で売り切れとなっていても、直営店に在庫がある場合もございます。 直営店の在庫については各店舗にお問い合わせください。

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